कभी एटी एंड टी प्रतिधारण विभाग के बारे में सुना? कभी आपसे संपर्क किया गया है या आपको एक अच्छा सौदा करने के लिए उन्हें पास कर दिया गया है? कभी आपको ग्राहक के रूप में रखने के लिए छूट देने के लिए बुलाया था? एटी एंड टी प्रतिधारण और एक अच्छा सौदा कैसे प्राप्त करें, इसके बारे में आपको यह जानने की आवश्यकता है।
फ़ोन कंपनियां हमेशा आपको ग्राहक के रूप में रखने के बारे में कुछ हद तक महत्वाकांक्षी लगती थीं। जब आप प्रतिस्पर्धी के पक्ष में अपना अनुबंध रद्द करते हैं तो उन्हें कभी परेशान नहीं होता क्योंकि उन्हें पता था कि छोड़ने से ज्यादा लोग शामिल हो रहे थे। अब यह सब बदल गया है और कम ग्राहकों के लिए अधिक प्रतिस्पर्धा के साथ, कंपनियां आपको अपनी किताबों पर रखने के लिए कड़ी मेहनत कर रही हैं।
हालांकि यह टुकड़ा एटी एंड टी प्रतिधारण पर केंद्रित है, वही तकनीक किसी भी कंपनी पर लागू होती है जिसके साथ आपके पास एक अनुबंध अनुबंध है।
ग्राहक और मंथन
एक सेवा कंपनी के भीतर आने वाले और जाने वाले ग्राहकों को मंथन के रूप में जाना जाता है। हाल ही में, इसे केवल मानक ईबीबी और व्यापार के प्रवाह के रूप में लिया गया था और कई प्रदाताओं ने परवाह नहीं किया था कि आप रुक गए हैं या आपने छोड़ा है या नहीं। यह वही था चाहे आप इंटरनेट, सेल सेवा, कार बीमा या किसी भी प्रकार की सेवा कर रहे हों।
अब चीजें अलग हैं। ग्राहक छूट की मांग कर रहे हैं और एक नए सौदे में जाने या सस्ता अनुबंधों के शोध के बारे में बहुत अधिक समझदार हैं। कंपनियां अब सक्रिय रूप से आपको ग्राहक के रूप में बनाए रखने की तरह हैं क्योंकि वे आपको बदलने के बारे में जानते हैं अब यह अब तक की तुलना में कठिन है। यह आपको एक बार ड्राइविंग सीट में रखता है।
ग्राहक प्रतिधारण और एक अच्छा सौदा हो रहा है
एटी एंड टी प्रतिधारण कंपनी के भीतर मंथन को कम करने के लिए जिम्मेदार है। उनके पास कई छूट या ऑफ़र हैं जो वे आपको किसी अन्य वर्ष या दो साल तक रहने के लिए प्रेरित करने के लिए उपयोग कर सकते हैं।
आप एटी एंड टी फोन से 611 डायल करके या 1-800-331-0500 पर कॉल करके उनसे संपर्क कर सकते हैं। यदि आप चाहें तो आप ऑनलाइन उनके साथ चैट भी कर सकते हैं।
एटी एंड टी प्रतिधारण या किसी भी प्रतिधारण विभाग से अच्छा सौदा पाने के लिए आपको व्यवस्थित होना होगा।
अन्य सौदों के लिए चारों ओर खरीदारी करें
जब आपका अनुबंध समाप्त होने वाला है, तो अन्य सौदों के लिए खरीदारी करें। उन सभी कंपनियों की सेवाओं की तरह तुलना करें जो आपके क्षेत्र में एक ही सेवा प्रदान करते हैं। कीमतों की प्रतिलिपि बनाएँ या लिखें और कौन सा पेशकश कर रहा है। कॉल करते समय उस सूची को आसान रखें।
छूट पाने के लिए, आपको अपने मामले का समर्थन करने के लिए मात्रात्मक डेटा की आवश्यकता है। छूट की मांग करने वाले प्रतिधारण एजेंट से बात करने का कोई मतलब नहीं है और यही वह है। आपको यह दिखाकर अपने सबूत पेश करने की ज़रूरत है कि आप कम कीमत पर या अधिक सुविधाओं के साथ कहीं और बेहतर सौदा कर सकते हैं।
समझें कि आप किसके लिए भुगतान कर रहे हैं
अपनी सेवा पर छूट पाने के लिए, आपको यह जानना होगा कि आप कितना भुगतान कर रहे हैं, उस लागत में कौन सी विशेषताएं शामिल हैं, आप किन सुविधाओं का उपयोग करते हैं और आप बिना क्या कर सकते हैं। कुछ विशेषताओं को बदल दिया जाएगा या दूसरों के साथ बदल दिया जाएगा। समझें कि आप वर्तमान में किस भुगतान के लिए भुगतान कर रहे हैं इसके साथ ही आप क्या भुगतान करना चाहते हैं।
अपने लक्ष्य की पहचान करें
अंत में, अपने लक्ष्य की पहचान करें। क्या आप कम मासिक बिल या अधिक सुविधाएं चाहते हैं? तेजी से गति या एक बड़ी डेटा टोपी चाहते हैं? जो कुछ भी आप चाहते हैं उसे पहले से जानना आपको उस चीज से छीनने में मदद करेगा जो आपने वास्तव में नहीं मांगा था।
एटी एंड टी प्रतिधारण पर कॉल करना
एक बार तैयार होने के बाद, कॉल करने का समय आ गया है। अपनी सूची हाथ में रखें और एक शांत जगह से कॉल करना सुनिश्चित करें जहां आप परेशान नहीं होंगे। अपनी स्थिति बताएं, समझाएं कि कौन सा बेहतर सौदा कर रहा है और यह बेहतर सौदा क्या है।
सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उन्हें न बताएं कि आप उन्हें मिलान करना चाहते हैं या उन्हें तुरंत बताएं। उनसे पूछें कि वे आपको ग्राहक के रूप में रखने के लिए क्या कर सकते हैं। फिर उन्हें अपने जादू का काम करने दो।
ग्राहक सेवा एजेंटों से निपटने के लिए क्या करें और क्या करें:
- विनम्र रहें।
- न्यायी बनो।
- दृढ़ हों।
- उचित बनो।
- जवाब देने के लिए उन्हें समय और स्थान दें।
- अपने लाभ के लिए विराम का प्रयोग करें।
- कसम खाता नहीं है।
- आक्रामक मत बनो।
- सोमवार, शुक्रवार, सुबह या दोपहर के भोजन में पहली चीज़ पर फोन न करें।
- जहां संभव हो वहां खुले प्रश्न पूछें जैसे 'आप उस सौदे को हराने के लिए क्या कर सकते हैं?' या 'आप मेरे लिए रहने के लिए क्या पेशकश करेंगे?'
अगर आप एटी एंड टी प्रतिधारण एजेंट के साथ वापस आते हैं तो इससे ज्यादा खुश नहीं होने के लिए और अधिक पूछने से डरो मत। जब तक आप लचीले और निष्पक्ष हों, तब तक आप हमेशा कुछ लक्ष्यों या अन्य लाभों के लिए अधिक मांग सकते हैं, या आपके द्वारा पहले निर्धारित लक्ष्यों के आधार पर अन्य लाभ। अधिक पूछने से कभी डरो मत क्योंकि इन कंपनियों को और अधिक लेने से डर नहीं है।
सावधानी से रोकें। एजेंटों को उनकी कॉल पर समय दिया जाता है और आपकी कॉल को जल्दी से और दूसरे पर सर्विस करने की आवश्यकता होती है। सभी टीवी मत जाओ और उन्हें एक समय में 30 सेकंड प्रतीक्षा करें, लेकिन असंतोष दिखाने के लिए एक विराम का उपयोग करें या उन्हें थोड़ा पसीना पड़े। कभी-कभी एक साधारण विराम अधिक उदार पेशकश प्रदान कर सकता है ताकि वे एक और संतुष्ट ग्राहक को चकित कर सकें।
आखिरकार, यदि आप जिस एजेंट से बात कर रहे हैं वह दिलचस्पी नहीं लेता है या आपको ग्राहक के रूप में रखने के बारे में परेशान नहीं है, तो धन्यवाद और लटकाओ। इसे एक मिनट छोड़ दो और पुनः प्रयास करें। विभिन्न कर्मचारियों के उत्साह के विभिन्न स्तर होंगे या उनके मासिक लक्ष्यों में एक अलग चरण में होंगे।
एक बार आपके पास सौदा हो जाने के बाद, यह सुनिश्चित करें कि आप क्या समझ रहे हैं और टेप के लाभ के लिए यह सुनिश्चित कर लें कि आप दोनों को दोबारा दोहराएं। लिखित में पुष्टि के लिए पूछें और उचित होने पर शर्तों से सहमत हों। फिर इस अनुबंध की अवधि समाप्त होने के बाद पूरी प्रक्रिया को फिर से दोहराने के लिए कैलेंडर अनुस्मारक सेट करें।
यदि आप अपने समय के शोध सौदों का एक घंटे खर्च कर सकते हैं और किसी एजेंट से बात कर सकते हैं तो आप पैसे बचा सकते हैं या कम या कोई पैसा नहीं ले सकते हैं। जब तक आप अपने अनुरोधों में उचित और एटी एंड टी प्रतिधारण एजेंट के साथ निष्पक्ष हैं, तो आप आश्चर्यचकित होंगे कि वे आपको ग्राहक के रूप में रखने के लिए क्या करेंगे!
एटी एंड टी प्रतिधारण एजेंटों से निपटने के लिए कोई चाल या सुझाव मिला? क्या कोई महत्वपूर्ण सफलता स्वयं थी? नीचे अपने अनुभवों के बारे में हमें बताएं।
