एक्स्पिडिया ग्राहक सेवा से सर्वश्रेष्ठ कैसे प्राप्त करें

हम सभी जानते हैं कि कंपनी जितनी बड़ी होगी, उतना ही यह ग्राहक सेवा की बजाय होंठ सेवा की तरह दिखता है। ऐसा लगता है कि वे जितने बड़े हैं, उतना ही वे सोचते हैं कि वे दूर हो सकते हैं। किसी भी बड़े ब्रांड को कहीं भी नाम दें और कहानी एक जैसी होगी। एक्सपेडिया ग्राहक सेवा कई बड़े ब्रांडों में से एक है जिसकी सेवा के खराब स्तरों के लिए अत्यधिक आलोचना की गई है। वे निश्चित रूप से अकेले नहीं हैं।

ग्राहक सेवा को कॉर्पोरेट शर्तों में लागत के रूप में माना जाता है, न कि राजस्व जनरेटर के रूप में। इसलिए, उपभोक्ता अधिकारों को सशक्त बनाने के बावजूद, एक कंपनी अक्सर ग्राहक सेवा को ओवरहेड के रूप में देखती है, न कि कुछ ऐसा जो उन्हें पैसे बनाती है। कई अध्ययनों के बावजूद कि कंपनियां जो अपने ग्राहकों की देखभाल करते हैं, वे अधिक वफादारी प्राप्त करते हैं, ऐसा लगता है कि बहुत से व्यवसाय इसे विश्वास नहीं करते हैं। पाठ्यक्रम के अपवाद हैं, लेकिन वे बिल्कुल वही हैं। अपवाद नियम नहीं है।

तो इस तरह से सभी के साथ, आप ग्राहक सेवा से सबसे अच्छा कैसे प्राप्त करते हैं? आइए एक्सपेडिया ग्राहक सेवा पर फिर से जाएं और उन्हें उदाहरण के रूप में उपयोग करें। आपकी समस्या के बावजूद, उनमें से सर्वश्रेष्ठ प्राप्त करने का एक तरीका है।

अपने तथ्यों को इकट्ठा करो

यह आपकी समस्या, आपके सहायक सबूत, आपके द्वारा पहले से ली गई किसी भी उपचारात्मक कार्रवाई, लेनदेन के तथ्यों और आप जिस कंपनी से संपर्क कर रहे हैं उससे आप क्या चाहते हैं, लिखने में मदद करते हैं। इसे लिखने से आपको कॉल पर रहते हुए अपने दिमाग पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है और एजेंट को इसे चलाने की अनुमति देने के बजाए कॉल पर नियंत्रण रखने में मदद मिलती है।

अंक की एक लिखित सूची होने से यह सुनिश्चित करने में भी मदद मिलती है कि आप उन सभी को कवर करते हैं और उनमें से किसी को भी न भूलें या भावना या निराशा को अपने मामले में क्लाउड करने दें।

अपना मामला बनाओ

हमने यूट्यूब और अन्य जगहों पर उन कॉलों को देखा या सुना है जो कॉलर सट्टेबाजी को एक अयोग्य या अनिच्छुक ग्राहक सेवा एजेंट के साथ उबर-निराश दिखाते हैं। उनमें से एक मत बनो। शांत रहो, पेशेवर बनें, अपना केस बनाएं और दोस्ताना बनें। आप हमेशा, हमेशा अच्छे से लोगों से अधिक मिलता है। यहां तक ​​कि अगर यह दांतों के माध्यम से होता है, तो आप अच्छे होते हैं!

ग्राहक सेवा एजेंट ऐसे कॉल को रोक सकते हैं जो अपमानजनक हो जाता है या जहां शपथ ग्रहण किया जाता है। वहां मत जाओ और कॉल को रोकने के लिए उन्हें बहाना न दें। आप दोनों सकारात्मक परिणाम चाहते हैं ताकि उस पर काम करें।

उचित बनो

जबकि भाग्य हमेशा बहादुर का पक्ष लेता है, वही ग्राहक सेवा के लिए नहीं कहा जा सकता है। चाहे एक्सपेडिया ग्राहक सेवा या कोई अन्य, उचित हो, आपको बॉसी, गुस्सा, धक्का या मांग होने पर सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने की अधिक संभावना है। अपने आप को एक उचित परिणाम सेट करें और उस पर चिपके रहें। इसे एजेंट को समझाएं, समझाएं कि यह उचित क्यों है और कंपनी को उस समय देने के लिए समय दें।

अपना स्वर देखें

थर्ड-पार्टी संचार माध्यम जैसे टेलीफोन, तत्काल संदेश, सोशल मीडिया और ईमेल सभी बहुत अच्छे हैं लेकिन आपको केवल इतना नहीं देखना है कि आप क्या कहते हैं लेकिन आप इसे कैसे कहते हैं। आपके सिर में, जो तर्क आप बना रहे हैं वह पूरी तरह से उचित लग सकता है, लेकिन यदि आप यह नहीं देख रहे हैं कि यह कैसे हो सकता है, तो इसका प्रभाव आपको आश्चर्यचकित कर सकता है। हमेशा ध्यान रखें कि आप कैसे आ रहे हैं और देखें कि ग्राहक सेवा एजेंट द्वारा आपकी भाषा या शब्द पसंद का अर्थ कैसे लिया जा सकता है।

आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह घमंडी या हकदार के रूप में आना है, खासकर अगर आप उन चीजों में से न हों। एजेंट आपको और आपके मामले को अनुकूल रूप से देखने की संभावना कम है और आप पूरी तरह झूठी छाप दे रहे हैं। इनमें से कोई भी आपको सबसे अच्छा परिणाम नहीं मिलेगा।

कंपनी के समय की अनुमति दें

हालांकि कुछ ग्राहक सेवा कॉल एक कॉल में पूरी की जा सकती हैं, जो हमेशा नहीं होती है। कभी-कभी किसी कंपनी को रिकॉर्ड की जांच करने के लिए समय की आवश्यकता होती है, वितरकों के साथ जांच करें या अपनी नौकरशाही को अपना कोर्स चलाने दें। आपको उन्हें सब कुछ करने का उचित समय देना होगा।

हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आप उन्हें अपना समय लेने के लिए कार्टे ब्लैंच देते हैं। पता लगाएं कि उन्हें कितनी देर की आवश्यकता होगी और कॉलबैक या फॉलो अप कॉल के लिए एजेंट को समय और तिथि पर पिन करें। अगर वे आपको फोन नहीं करते हैं, तो आप उन्हें बुलाते हैं।

असंतोष को संभालना

गुणवत्ता के उतार-चढ़ाव के स्तर के बावजूद, ज्यादातर कंपनियां अपने ग्राहकों को खुश रहना चाहती हैं। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आप जो चाहते हैं उसे प्राप्त करें। अगर आपको वह जवाब नहीं मिल रहे हैं जो आप चाहते हैं या जिस प्रतिक्रिया को आप ढूंढ रहे थे, तो पहले शांत रहें। यह एजेंट की गलती नहीं है। वे शायद कॉल सेंटर में खराब भुगतान करने वाले कर्मचारी हैं, जहां कहीं मदद करने की कोई शक्ति नहीं है।

यदि आपको सेवा की स्तर प्राप्त नहीं होती है, तो आप आगे बढ़ें। पर्यवेक्षक, टीम लीडर या जो भी कमांड की श्रृंखला के आगे है, उससे बात करने के लिए कहें। स्थिति की व्याख्या करें (शांतिपूर्वक) और समझाएं कि आपका वांछित परिणाम क्या है। फिर उन्हें ऐसा करने दें जो वे करते हैं।

अपना माध्यम चुनें

बहुत पहले नहीं, ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करते समय आपका एकमात्र विकल्प उन्हें कॉल करना या उन्हें ईमेल करना था। अब आपके पास सोशल मीडिया भी है। एक ही नियमों का पालन करें, उचित रहें, विनम्र रहें और जागरूक रहें कि आप कैसे काम कर रहे हैं, लेकिन प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए अपने निपटारे में प्रत्येक चैनल का उपयोग करें। यदि कॉल सेंटर हमेशा व्यस्त होते हैं और आप हमेशा कतार में लगते हैं, तो ट्विटर पर जाएं। फेसबुक पर जाएं और कंपनी से संपर्क करने के लिए सोशल चैनल का उपयोग करें।

लागत के रूप में ग्राहक सेवा देखने के बावजूद, कई कंपनियां सार्वजनिक संबंधों को आवश्यकतानुसार देखते हैं। धमकी दें कि थोड़ा सा भी और वे किसी भी संभावित पीआर को रोकने के लिए जल्दी प्रतिक्रिया देंगे। फिर। उचित रहें और विनम्र रहें, लेकिन अपना संदेश पूरा करें।

अगला कदम

यदि आप ग्राहक सेवा के साथ कहीं भी नहीं मिलता है, तो अपनी शिकायत कहीं और ले लो। कंपनी का फेसबुक पेज या ट्विटर हमेशा शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है। जैसा ऊपर बताया गया है, सोशल मीडिया का उपयोग अक्सर वैसे भी कॉल करने से तेज प्रतिक्रिया प्राप्त करता है। अच्छे पुराने फैशन वाले घोंघा मेल को अनदेखा न करें या कॉर्पोरेट मुख्यालय से सीधे संपर्क न करें।

एक्सपेडिया ग्राहक सेवा के मामले में, यह है:

• एक्स्पिडिया कॉर्पोरेट कार्यालय मुख्यालय मुख्यालय
• 3150 13 9वी Ave. एसई
• Bellevue, डब्ल्यूए 98005 यूएसए
• कॉर्पोरेट फोन नंबर: 1-425-679-7200
• कॉर्पोरेट फैक्स संख्या: 1-425-702-2722
• कॉर्पोरेट ईमेल: [ईमेल संरक्षित]
• टियर 3 ग्राहक सेवा: 866-510-9715

किसी भी ग्राहक सेवा केंद्र से सर्वश्रेष्ठ लाभ प्राप्त करना नियोजन, उचित और विनम्र होने का विषय है। जबकि आप उन चीज़ों के अलावा कुछ भी महसूस कर सकते हैं, वही तरीका जो आप चाहते हैं वह आपको खेलकर खेलना है। सही योजना और निष्पादन के साथ, यह एक ऐसा गेम है जिसे आप जीत सकते हैं।